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銀行口座振替金額の誤りについて
投稿日：2022.03.24
平素よりおりづる電気をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご利用いただいております電気料金のうち、3月28日に口座振替を実施するお客様の一部において、振替金額に誤りがあることが判明致しました。
なお、お客様に通知しております電気料金請求書に記載しております請求金額は正しいものです。
上記が発生するお客様に関しては、次回の口座振替時の金額において調整をさせて頂きます。
謹んでお詫び申し上げます。
以下に事象のご報告と今後の対応についてご説明させていただきます。
今後のチェック体制を更に強化し、より安心いただける電力の供給に努めて参ります。
何卒、今後も変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
①今回の事象が発生するお客様
お支払い方法を口座振替にて設定いただいており、平常各月27日に振替を実施させていただいているお客様。
②誤りの内容
口座振替のための請求金額算出における基本料金算定において金額の誤りが発生した。
そのため、一部のお客様に関して3月28日に口座振替を実施する金額に誤りがある。
③原因と再発防止策について
弊社が料金計算に使用している顧客管理システムの不具合によるものです。
再発防止策として顧客管理システムの修正を実施しました。
④対応について
３月28日の振替実施分に関して、請求書の金額と比べ、過剰または過少に振替を実施した差額を4月27日の振替実施時に通常の請求金額に加えて清算する。
該当するお客様には個別で通知を実施する。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
レックスイノベーション株式会社
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